Cambios y Devoluciones
En ISPANO queremos que quedes completamente satisfecho con tu equipamiento premium. Si por cualquier motivo la talla no es la correcta o el producto no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde el momento de la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución.
Condiciones indispensables
Para poder procesar cualquier cambio o devolución, es necesario que el producto cumpla estrictamente con los siguientes requisitos de seguridad e higiene:
- El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, exactamente igual a como te fue entregado.
- Debe conservar su embalaje original, las etiquetas protectoras y los accesorios correspondientes sin marcas de manipulación.
- No debe haber sido usado, lavado ni dañado más allá de la mera comprobación del producto al abrir el paquete.
- Por motivos estrictos de higiene, no se admitirán cambios ni devoluciones de ropa interior, salvo que presenten una tara o defecto evidente de fábrica.
Proceso paso a paso
Hemos diseñado un procedimiento sencillo para gestionar tu solicitud a la mayor brevedad posible. Solo tienes que seguir estos tres pasos:
Paso 1: Notificación de la solicitud
Envía un correo electrónico a la dirección info@ispano.es indicando tu nombre completo, el número de tu pedido y especificando claramente si deseas un cambio de talla (indicando la nueva talla que necesitas) o una devolución del importe.
Paso 2: Preparación del paquete
Introduce el artículo en su envoltorio original bien protegido dentro de una bolsa o caja de envío para evitar que sufra daños durante el transporte. Recuerda que no debes pegar etiquetas directamente sobre el embalaje original de la prenda.
Paso 3: Envío de la mercancía
Haznos llegar el paquete a través de la agencia de transporte de tu elección a nuestras instalaciones físicas en la siguiente dirección de destino:
ISPANO STORE
C/ Arabial, 45, Centro Comercial Neptuno Planta 1, Local 25
18004 Granada - España
Gastos de transporte
Los costes derivados del envío para un cambio de talla o desistimiento voluntario correrán a cargo del cliente. ISPANO no aceptará envíos a portes debidos.
En el caso excepcional de que el artículo recibido sea defectuoso, presente alguna tara de fabricación o se haya producido un error de preparación por nuestra parte, ISPANO asumirá de forma íntegra todos los costes de recogida y reenvío de la nueva prenda sin coste alguno para ti.
Reembolso del dinero
Una vez que el paquete llegue a nuestros almacenes y el equipo técnico verifique que las prendas se encuentran en el estado correcto exigido, procederemos a gestionar el reembolso.
El abono de tu dinero se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar la compra (tarjeta de crédito, transferencia o Bizum) en un plazo estimado de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de los tiempos de tramitación de tu entidad bancaria.